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Réf : 2060
Publié le 27/10/2022

Superviseur adjoint call center H/F

CDI

Rennes - Bretagne - France

Présentation de l'entreprise

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. 

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,

Alors rejoignez la #TeamPénélope

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !

Description du poste

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.

Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est un poste semi-œuvrant en réception et émission d’appels.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

  • Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 7 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
  • Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
  • Mener diverses tâches administratives 
  • Assurer les missions inhérentes à la réception et à l’émission d'appels


Vos missions :

Au-delà des missions d’encadrement et d’animation de votre équipe, vos missions opérationnelles seront les suivantes :

 Gestion des appels entrants :

  • Création des demandes clients dans Hermesnet,
  • Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement, 
  • Transferts d'appels, 
  • Remonter au superviseur les insatisfactions clients, 
  • Application des procédures, 
  • Respect des scripts.

Gestion des appels sortants : 

  • Appeler les clients passés en APV la semaine précédente, 
  • Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients.

 

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 40h00/semaine.

Rythme de travail :

  •  Jours travaillés : lundi, mardi, mercredi, jeudi et samedi

  • Horaires de travail : 9h00 - 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner

Profil recherché

Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :

  • Première expérience significative dans un centre d'appels
  • Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
  • Maitrise du pack office

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d’image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope ! 

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence

Autres informations

Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

  • Mutuelle d’entreprise
  • Accès au CE
  • Tickets restaurants
  • Remboursement de 50% de votre titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !


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