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Réf : 3594
Publié le 02/12/2022

Superviseur adjoint call center H/F

CDI - 1 932 / 1 933 € (Mensuel)

Villeneuve-d'Ascq - Hauts-de-France - France

Présentation de l'entreprise

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. 

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,

Alors rejoignez la #TeamPénélope

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !

Description du poste

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans le milieu automobile

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

  • Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 12 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
  • Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices) 
  • Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
  • Mener diverses tâches administratives 
  • Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 37h00/semaine.

Vos horaires : du Mardi au samedi 10H- 19H pause déjeuner variable

Profil recherché

Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :

  • Première expérience significative dans un centre d'appels et plus particulièrement dans le management d'une équipe
  • Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
  • Maitrise du pack office (Excellent Niveau)

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d’image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence

Autres informations

Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

  • Mutuelle d’entreprise
  • Accès au CE
  • Tickets restaurants
  • Remboursement de 50% de votre titre de transport
  • 64 € de prime d'adjoint
  • salaire 11,50€ de l'heure

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

  • Pré-qualification téléphonique 
  • 1er entretien avec le service recrutement
  • 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
  • Validation client 

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