Superviseur pour un call center H/F
CDI - 2 700 / 3 000 € (Mensuel)
Présentation de l'entreprise
#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.
Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,
Alors rejoignez la #TeamPénélope !
Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !
Description du poste
L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, un constructeur automobile français.
Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).
Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :
Encadrer une équipe de 30 téléopérateurs et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
Gestion des plannings quotidiens
Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes
Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
Participer aux différentes réunions de travail avec le client
Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques
Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels
Ce CDI est ouvert de suite en temps complet de 35h00/semaine du lundi au Vendredi ( le samedi ponctuellement)
Vos horaires seront de 07h30 à 15H30 ou 11H 19H (en fonction des besoins de service)
Vous travaillerez en binôme avec un superviseur adjoint.
Rémunération : 2700 à 3000 Euros brut selon expérience
Prime variable selon objectifs (2X60 euros)
Profil recherché
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :
Première expérience significative dans un centre d'appels et/ou plus particulièrement dans le management d'une équipe
Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
Maitrise du pack office
Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d’image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !
Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence.
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :
Mutuelle d’entreprise
Accès au CE
Tickets restaurants
Remboursement de 50% de votre titre de transport
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !
La suite en étapes :
Pré-qualification téléphonique
1er entretien avec le service recrutement
2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
Validation client
